Laboratoire stratégique · Service & CX · Leadership & managers
Laboratoire d’expérience client et d’excellence du service
Décisions en matière de rétablissement du service, de qualité et de coaching, adaptées à votre secteur et mises en pratique dans des scénarios réalistes.
Les programmes sont dispensés en anglais, à distance pour les équipes européennes et internationales. Le contenu du site en français ne signifie pas que l'animation est proposée en français.
Également proposé aux Philippines sous le titre “Service axé sur les citoyens et expérience client”
Une simulation de service fondée sur des scénarios qui transforme les observations des équipes de première ligne en pistes concrètes d’amélioration.
Nos régions d’interventionFiche de programme pour le secteur public- Durée
- 2 à 4 heures · virtuel
- Format
- Laboratoire stratégique
- La promesse
- Des expériences de service dont on se souvient pour les bonnes raisons.
L'enjeu managérial
La qualité de service dépend des décisions prises sous pression par les responsables de première ligne. Exercez-vous au rétablissement du service, au coaching et aux choix de qualité à travers des situations adaptées à vos clients et à votre secteur.
Ce que les participants retiennent
Simulation de scénarios de service
Guide de rétablissement du service et de qualité
Approche de coaching pour les équipes de première ligne
Cartographie des possibilités d’amélioration du service
Déroulement
- 01Cartographier le parcours client ou citoyen
- 02Scénarios de service en direct
- 03Décisions liées à la qualité et au rétablissement
- 04Coacher l’excellence en première ligne
À combiner avec
Entamons la conversation
Adaptez ce programme à vos priorités.
Commencez par un appel exploratoire gratuit de 20 minutes. Nous écouterons vos besoins, préciserons l’enjeu et recommanderons le format adapté, sans obligation.