Laboratorio estratégico · Service & CX · Leadership & managers
Laboratorio de experiencia del cliente y excelencia en el servicio
Decisiones sobre recuperación del servicio, calidad y coaching, adaptadas a su sector y practicadas mediante escenarios realistas.
Los programas se imparten en inglés, de forma virtual para equipos europeos e internacionales. El contenido del sitio en francés no implica facilitación en francés.
También disponible en Filipinas con el título “Servicio centrado en la ciudadanía y experiencia del cliente”
Una simulación de servicio basada en escenarios que convierte las observaciones del personal de primera línea en oportunidades concretas de mejora.
Dónde trabajamosFicha de programa para el sector público- Duración
- 2–4 horas · virtual
- Formato
- Laboratorio estratégico
- La propuesta
- Experiencias de servicio memorables por las razones correctas.
El reto de gestión
La calidad del servicio depende de las decisiones que toman los responsables de primera línea bajo presión. Practique recuperación del servicio, coaching y decisiones de calidad con escenarios de su sector.
Lo que se llevan los participantes
Simulación de escenarios de servicio
Guía de recuperación del servicio y calidad
Enfoque de coaching para equipos de primera línea
Mapa de oportunidades de mejora del servicio
Desarrollo
- 01Mapear el recorrido del cliente o ciudadano
- 02Escenarios de servicio en vivo
- 03Decisiones de calidad y recuperación
- 04Coaching para la excelencia en primera línea
Se complementa con
Iniciemos la conversación
Adapte este programa a sus prioridades.
Comience con una llamada exploratoria gratuita de 20 minutos. Escucharemos, aclararemos el desafío y recomendaremos la modalidad adecuada, sin compromiso.